Дворник
1. Канал стоит на паузе
Откройте «Мои каналы» и проверьте индикатор. Если канал на паузе, зайдите в его настройки и включите очистку. После потери права удаления Дворник также автоматически ставит канал на паузу, чтобы не создавать ложное ощущение защиты.
2. У бота нет права удаления
Откройте список администраторов канала, выберите Дворника и проверьте разрешение на удаление сообщений. Если право забрали, верните его и заново включите канал в меню бота.
3. Закончился пробный период или подписка
В главном меню указано количество оставшихся дней. Когда доступ заканчивается, настройки сохраняются, но очистка останавливается. После продления бот продолжит работу с теми же правилами.
4. Комментарий не подходит под правила
В режиме «только под рекламой» полная очистка включается для публикаций с маркерами рекламы или erid. Под обычными постами продолжают действовать стоп-слова, запрет ссылок и упоминаний — только если эти параметры включены.
Защищённый пост имеет высший приоритет: под ним бот не удалит ничего, даже если найдено стоп-слово.
5. Как провести безопасный тест
Не используйте распространённое слово вроде «спасибо»: можно случайно удалить живые ответы. Возьмите уникальную строку, например тестовый набор букв, проверьте удаление и затем уберите её из списка.
6. Есть задержка
Обычно реакция занимает до 25 секунд. При временной недоступности MAX API следующий проход повторит проверку. Если комментарий остаётся несколько минут, посмотрите журнал сервиса и права канала.
Что сообщить поддержке
Нужны название канала, примерное время теста, выбранный режим и причина, по которой комментарий должен был удалиться. Не присылайте токен бота, пароль сервера и другие секреты.