Дворник
1. Канал стоит на паузе
Откройте «Мои каналы» и проверьте индикатор. Если канал на паузе, зайдите в его настройки и включите очистку. После потери права удаления Дворник также автоматически ставит канал на паузу, чтобы не создавать ложное ощущение защиты.
2. У бота нет права удаления
Откройте список администраторов канала, выберите Дворника и проверьте разрешение на удаление сообщений. Если право забрали, верните его и заново включите канал в меню бота.
3. Закончился пробный период или подписка
В главном меню указано количество оставшихся дней. Когда доступ заканчивается, настройки сохраняются, но очистка останавливается. После продления бот продолжит работу с теми же правилами.
4. Комментарий не подходит под правила
В режиме «только под рекламой» полная очистка включается для публикаций с маркерами рекламы или erid. Под обычными постами продолжают действовать стоп-слова, запрет ссылок и упоминаний — только если эти параметры включены.
Защищённый пост имеет высший приоритет: под ним бот не удалит ничего, даже если найдено стоп-слово.
5. Как провести безопасный тест
Не используйте распространённое слово вроде «спасибо»: можно случайно удалить живые ответы. Возьмите уникальную строку, например тестовый набор букв, проверьте удаление и затем уберите её из списка.
6. Есть задержка
Автоматическая модерация может сработать не мгновенно. Если комментарий остаётся заметно дольше обычного, проверьте журнал, состояние канала и право бота удалять сообщения. При временном сбое Дворник не удаляет спорный текст вслепую.
Что сообщить поддержке
Нужны название канала, примерное время теста, выбранный режим и причина, по которой комментарий должен был удалиться. Не присылайте токен бота, пароль сервера и другие секреты.